Produk Solusi Harga Panduan
Masuk Hubungi Kami

Syarat & Ketentuan Hayloo

Terakhir diperbarui: 19 September 2026

Syarat & Ketentuan ini terdiri dari tiga bagian. Bagian I berlaku untuk penggunaan layanan Hayloo, termasuk dashboard di app.hayloo.id. Bagian II berlaku untuk pengunjung website hayloo.id. Bagian III berlaku untuk keduanya.

Bagian I — Layanan Hayloo

1. Layanan dan penerimaan syarat

Hayloo adalah platform yang membantu bisnis mengelola WhatsApp Business melalui dashboard web, termasuk menghubungkan nomor WhatsApp Business, mengelola percakapan, kontak, template, dan campaign, serta mengelola tim dan hak akses. Dengan meminta akses, membuat akun, atau menggunakan dashboard Hayloo, Anda menyetujui Bagian I dan Bagian III ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda mewakili sebuah bisnis, Anda menyatakan berwenang untuk mengikat bisnis tersebut pada syarat ini. Akses ke dashboard dapat kami berikan atau tolak.

2. Akun dan tim

  • Berikan informasi yang benar dan jaga agar tetap mutakhir.
  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akses akun dan atas aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda, termasuk oleh anggota tim yang Anda beri akses.
  • Pemilik bisnis bertanggung jawab mengatur hak akses anggota timnya dengan wajar.
  • Segera hubungi kami di hello@hayloo.id jika Anda menduga ada akses yang tidak sah.

3. Penggunaan yang diizinkan dan kepatuhan pada kebijakan Meta

Hayloo terhubung ke WhatsApp Business Platform milik Meta. Anda wajib mematuhi ketentuan dan kebijakan Meta dan WhatsApp yang berlaku untuk WhatsApp Business Platform, termasuk aturan pesan bisnis dan persetujuan template. Anda bertanggung jawab atas isi pesan, template, dan campaign yang Anda buat. Anda tidak boleh menggunakan Hayloo untuk:

  • melanggar hukum yang berlaku;
  • mengirim konten yang menipu, menyesatkan, melecehkan, atau melanggar hak pihak lain;
  • mengakses data bisnis atau pengguna lain tanpa hak;
  • mengganggu, merusak, atau mencoba menembus keamanan layanan.

4. Opt-in, persetujuan, dan larangan spam

Anda hanya boleh mengirim pesan kepada penerima yang telah memberikan persetujuan (opt-in) yang sah untuk dihubungi melalui WhatsApp, dan wajib menghormati permintaan berhenti (opt-out). Anda tidak boleh mengirim pesan massal yang tidak diminta (spam) atau menggunakan daftar kontak yang diperoleh tanpa persetujuan.

Hayloo menyediakan fitur pencatatan status opt-in dan opt-out serta pengecualian otomatis kontak yang sudah opt-out dari campaign, untuk membantu Anda. Tanggung jawab atas dasar hukum dan persetujuan menghubungi pelanggan tetap ada pada Anda. Pengiriman pesan juga tetap bergantung pada persetujuan template dan keputusan Meta.

5. Data dan konten Anda

Data pelanggan dan konten yang Anda masukkan atau proses melalui Hayloo tetap menjadi milik Anda atau pemilik aslinya. Anda memberi kami izin terbatas untuk memproses data tersebut hanya untuk menyediakan layanan, sesuai Kebijakan Privasi. Nomor WhatsApp dan aset akun WhatsApp Business Anda tetap menjadi milik bisnis Anda.

6. Biaya

Biaya berlangganan platform Hayloo disepakati langsung sebelum Anda mulai berlangganan. Biaya penggunaan WhatsApp Business Platform yang dikenakan Meta (misalnya biaya per pesan) terpisah dari biaya Hayloo dan mengikuti tarif serta ketentuan pembayaran Meta. Estimasi biaya yang ditampilkan di Hayloo adalah perkiraan, bukan tagihan resmi dari Meta; jumlah yang sebenarnya mengikuti Meta.

7. Ketersediaan layanan dan pembatasan dari Meta

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan. Layanan bergantung pada WhatsApp Business Platform. Meta dapat membatasi atau menangguhkan nomor atau akun, menolak template, atau mengubah tarif, kebijakan, dan fitur, di luar kendali Hayloo. Hayloo tidak menjamin bahwa nomor atau akun Anda tidak akan dibatasi atau diblokir.

8. Penangguhan dan penghentian

Anda dapat berhenti menggunakan Hayloo kapan saja dengan menghubungi kami; ketentuan pembayaran dan pengembalian dana mengikuti kesepakatan berlangganan. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses jika Anda melanggar syarat ini atau kebijakan Meta dan WhatsApp, menyalahgunakan layanan, atau jika diwajibkan hukum, dengan pemberitahuan yang wajar apabila memungkinkan. Setelah layanan dihentikan, Anda dapat meminta penghapusan data melalui halaman Permintaan Penghapusan Data.

Bagian II — Website hayloo.id

9. Penggunaan website

Website ini menyediakan informasi tentang produk Hayloo (dashboard WhatsApp Business Platform) untuk tujuan marketing/informasi. Anda boleh mengakses dan membaca konten website ini secara wajar; Anda tidak boleh menyalin, menyebarkan ulang, atau menggunakan konten website ini untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

10. Informasi produk bukan jaminan ketersediaan

Fitur, tampilan, dan informasi produk yang ditampilkan di website ini (termasuk mockup/simulasi antarmuka produk) adalah gambaran umum layanan Hayloo dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami tidak menjamin ketersediaan fitur tertentu untuk setiap pelanggan — kebutuhan spesifik dibicarakan langsung lewat kontak hello@hayloo.id sebelum berlangganan.

11. Layanan pihak ketiga di website

Website ini memuat font dari Google Fonts (fonts.googleapis.com, fonts.gstatic.com) dan tautan keluar ke app.hayloo.id. Kami tidak bertanggung jawab atas konten atau kebijakan layanan pihak ketiga di luar kendali kami.

Bagian III — Ketentuan Umum

12. Hubungan dengan WhatsApp dan Meta

Hayloo terhubung ke WhatsApp Business Platform lewat Meta Cloud API resmi. Hayloo bukan Official Meta Business Partner atau WhatsApp Business Solution Provider (BSP) kecuali dinyatakan secara resmi di kemudian hari. "WhatsApp" adalah merek dagang milik Meta Platforms, Inc. — Hayloo adalah platform independen dan tidak berafiliasi dengan atau disahkan oleh Meta Platforms, Inc. kecuali disebutkan secara eksplisit.

13. Hak kekayaan intelektual

Nama "Hayloo", logo, dan seluruh konten orisinal di website dan layanan ini (teks, desain, tata letak, perangkat lunak) adalah milik PT Activ Rise Digital Indonesia, kecuali dinyatakan lain. Penggunaan tanpa izin tertulis tidak diperkenankan.

14. Perubahan

Kami dapat mengubah, memperbarui, atau menghentikan sebagian layanan atau konten website, termasuk informasi produk dan harga. Perubahan material pada Syarat & Ketentuan ini akan diperbarui di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang baru di bagian atas.

15. Batasan tanggung jawab

Layanan dan website disediakan "sebagaimana adanya". Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian yang timbul dari pembatasan atau penangguhan akun oleh Meta, maupun dari penggunaan informasi di website ini — keputusan bisnis final tetap berada di tangan Anda, terutama untuk informasi yang sifatnya masih berupa gambaran umum (lihat § 10).

16. Hukum yang berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

17. Hubungi kami

Pertanyaan soal Syarat & Ketentuan ini, hubungi hello@hayloo.id.