Produk Solusi Harga Panduan
Masuk Hubungi Kami

Kebijakan Privasi Hayloo

Terakhir diperbarui: 19 September 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Hayloo mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi ketika Anda menggunakan situs hayloo.id dan layanan Hayloo, termasuk dashboard aplikasi di app.hayloo.id.

1. Tentang Hayloo

Hayloo adalah platform yang membantu bisnis mengelola WhatsApp Business melalui dashboard web, termasuk untuk:

  • menghubungkan akun atau nomor WhatsApp Business;
  • mengelola percakapan pelanggan;
  • mengelola kontak;
  • membuat dan menggunakan template pesan;
  • menjalankan campaign;
  • mengelola tim dan hak akses;
  • melihat laporan pengiriman pesan.

Hayloo dapat terhubung dengan WhatsApp Business Platform yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc.

2. Informasi yang Dapat Kami Kumpulkan

Jenis informasi yang kami proses bergantung pada cara Anda menggunakan Hayloo.

A. Informasi akun dan bisnis

Saat Anda mendaftar atau menggunakan Hayloo, kami dapat mengumpulkan:

  • nama dan alamat email;
  • nama bisnis;
  • informasi anggota tim dan hak akses yang diberikan;
  • nomor WhatsApp Business yang dihubungkan;
  • informasi konfigurasi akun, termasuk pengaturan integrasi dengan WhatsApp Business Platform.

B. Data yang diproses melalui WhatsApp

Tergantung penggunaan layanan, Hayloo dapat memproses:

  • nomor telepon pelanggan;
  • nama kontak;
  • isi pesan, termasuk lampiran media (misalnya gambar, video, dokumen, atau stiker) yang dikirim atau diterima melalui nomor WhatsApp bisnis;
  • status pesan (misalnya terkirim, tersampaikan, dibaca, atau gagal);
  • template pesan;
  • metadata percakapan;
  • informasi campaign;
  • status opt-in dan opt-out;
  • informasi status nomor WhatsApp Business yang diberikan oleh Meta (misalnya kualitas nomor dan batas pengiriman).

C. Data teknis

Data teknis dapat mencakup:

  • alamat IP;
  • informasi browser dan perangkat;
  • log aplikasi dan server;
  • waktu akses (timestamp);
  • log audit dan keamanan, misalnya catatan tindakan yang dilakukan pada akun bisnis dan waktunya.

Situs hayloo.id memuat font dari layanan Google Fonts. Karena itu, browser Anda dapat mengirim permintaan, termasuk alamat IP, langsung ke server Google saat halaman dimuat.

3. Sumber Informasi

Informasi yang kami proses dapat berasal dari:

  • pengguna Hayloo;
  • bisnis yang menggunakan Hayloo;
  • WhatsApp Business Platform / Meta, sesuai permission (izin akses) yang diberikan;
  • pelanggan yang berinteraksi dengan nomor WhatsApp bisnis milik pengguna Hayloo.

Data pelanggan pada nomor WhatsApp bisnis pada dasarnya dikendalikan oleh bisnis pengguna Hayloo. Lihat bagian 6 di bawah.

4. Cara Kami Menggunakan Informasi

Kami menggunakan informasi untuk:

  • menyediakan layanan Hayloo;
  • mengirim dan menerima pesan WhatsApp;
  • mengelola kontak;
  • menjalankan campaign;
  • menampilkan status pengiriman, termasuk terkirim, dibaca, dan gagal;
  • menjalankan pengaturan tim dan hak akses;
  • menjaga keamanan layanan;
  • menyelesaikan masalah teknis (troubleshooting);
  • memenuhi kewajiban hukum jika berlaku.

Hayloo tidak menjual data pribadi pengguna atau pelanggan kepada pihak ketiga.

5. WhatsApp Business Platform dan Meta

Hayloo menggunakan integrasi dengan WhatsApp Business Platform untuk menyediakan sebagian fungsi layanan. Penggunaan WhatsApp Business Platform juga tunduk pada ketentuan dan kebijakan privasi Meta yang berlaku.

Hayloo hanya mengakses data dan permission yang diberikan melalui proses otorisasi dan yang diperlukan untuk menyediakan fungsi layanan.

Hayloo merupakan platform independen dan tidak dimiliki atau disponsori oleh Meta.

6. Pemrosesan atas Nama Bisnis Pengguna

Dalam banyak kondisi, bisnis pengguna Hayloo menentukan data pelanggan apa yang dimasukkan atau diproses melalui Hayloo. Dalam konteks tersebut, bisnis tersebut bertanggung jawab memastikan bahwa mereka memiliki dasar dan persetujuan yang diperlukan untuk menghubungi pelanggan melalui WhatsApp.

Hayloo menyediakan fitur pencatatan status opt-in dan opt-out untuk membantu bisnis mengelola persetujuan tersebut. Tanggung jawab atas dasar dan persetujuan menghubungi pelanggan tetap ada pada bisnis pengguna.

7. Penyimpanan dan Keamanan

Data disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, dan menjaga keamanan layanan.

Hayloo menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi dari akses, penggunaan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah. Token akses yang digunakan untuk menghubungkan akun WhatsApp Business disimpan dalam bentuk terenkripsi pada basis data aplikasi. Akses pengguna dibatasi sesuai peran dan bisnis yang ditugaskan.

Meski demikian, tidak ada metode penyimpanan atau transmisi data yang sepenuhnya bebas risiko.

8. Berbagi Informasi

Informasi hanya dapat dibagikan dalam konteks berikut:

  • Meta / WhatsApp Business Platform, sejauh diperlukan untuk mengirim dan menerima pesan serta menjalankan fitur yang Anda gunakan;
  • penyedia infrastruktur dan layanan yang diperlukan untuk menjalankan Hayloo;
  • otoritas atau regulator, jika diwajibkan oleh hukum;
  • pihak lain dalam hal terjadi merger, akuisisi, atau restrukturisasi bisnis, jika di kemudian hari relevan.

Daftar penyedia layanan dapat berubah seiring pengembangan layanan.

9. Transfer Data

Penyedia layanan pihak ketiga yang digunakan Hayloo dapat memproses data di negara lain sesuai infrastruktur dan kebijakan masing-masing penyedia.

10. Hak dan Pilihan Anda

Anda dapat meminta:

  • akses terhadap informasi Anda;
  • koreksi informasi yang tidak akurat;
  • penghapusan informasi;
  • penjelasan mengenai pemrosesan informasi;
  • penarikan persetujuan, jika relevan.

Untuk mengajukan permintaan, hubungi hello@hayloo.id. Untuk data pelanggan yang diproses atas nama bisnis pengguna Hayloo, permintaan tertentu mungkin perlu diajukan kepada bisnis yang mengendalikan data tersebut.

11. Penghapusan Data

Pengguna yang ingin meminta penghapusan akun atau data yang terkait dengan penggunaan Hayloo dapat menghubungi kami melalui hello@hayloo.id.

Permintaan harus menyertakan informasi yang cukup agar kami dapat memverifikasi akun atau bisnis yang terkait dengan permintaan tersebut. Penghapusan dapat dibatasi apabila data perlu disimpan untuk memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, atau menjaga keamanan layanan. Langkah lengkapnya ada di halaman Permintaan Penghapusan Data.

Anda juga dapat mencabut izin akses Hayloo ke akun WhatsApp Business Anda melalui pengaturan akun Meta atau WhatsApp Business Anda, sesuai fitur yang disediakan Meta.

12. Cookie dan Teknologi Serupa

Situs Hayloo dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa yang diperlukan agar layanan dapat berjalan dengan baik. Jika di kemudian hari kami menggunakan analytics atau teknologi tracking tambahan, kebijakan ini akan diperbarui sesuai kebutuhan.

13. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Tanggal pembaruan terbaru akan ditampilkan di bagian atas halaman.

14. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau permintaan terkait privasi:

Email: hello@hayloo.id

Hayloo Indonesia dikelola oleh PT Activ Rise Digital Indonesia, Rukan CBD, Jl. Green Lake City Boulevard No.5 Blok E, RT.001/RW.001, Gondrong, Cipondoh, Tangerang City, Banten 15146.